Ottawa Tourism celebrates frontline tourism industry at Shine On Awards

OTTAWA, March 6, 2025 — Yesterday evening, Ottawa Tourism welcomed hundreds of members of the local tourism community for the third annual iteration of the Shine On Awards to recognize customer service excellence and celebrate the frontline tourism industry. The event was held at the Canadian Museum of History and included a networking event attended by Ottawa Mayor Mark Sutcliffe, followed by an awards presentation.

Award presenters included Ottawa Mayor Mark Sutcliffe, Stefanie Siska, C’est Bon Ottawa Co-owner, President and General Manager and Ottawa Tourism Board Chair; and Geneviève Dumas, Incoming Board Chair of the Ottawa Gatineau Hotel Association and General Manager of the Fairmont Chateau Laurier.

The Shine On Awards were developed by Ottawa Tourism to recognize excellent service in all areas of frontline hospitality. A panel of industry experts evaluated the nominations that were collected during the 2024 calendar year and decided on the winners for each category, as well as a final Shine On Grand Prize Winner for customer service excellence.

The following winners were recognized for their exceptional service:

Madison Roszell-Johnston, from Beyond the Pale Brewery, in the “Exceptional Leader” category.
Pirami Anandasundaram, from Andaz Ottawa ByWard Market, in the “Exceptional Service: Hotel” category.
Elisabeta Jurca, from The Westin Ottawa, in the “Exceptional Service: Heart of House” category.
Raphaël Fitzgerald-Biernath, from the Fairmont Château Laurier, in the “Exceptional Service: Guest Relations” category.
Robin Courtiade, from Parc Omega, in the “Exceptional Service: Restaurant/Culinary” category.
Colin Lemire, from the Royal Canadian Mint, in the “Exceptional Service: Shopping/Tour Services” category.
Sarah Lightizer, from the Holiday Inn and Suites Kanata, in the “Exceptional Service: Festival/Banquet/Event” category.
Roxanne Eisener, from the Ottawa Sports and Entertainment Group, in the “Exceptional Service: Attraction” category.

The Shine On Awards Grand Prize went to Raphaël Fitzgerald-Biernath. Chef Concierge at Fairmont Château Laurier, Raphaël is an uplifting leader who ensures both guests and colleagues have the best possible experience through his recommendations and referrals. In recognition of his dedication, the Ottawa Gatineau Hotel Association awarded him a two-night stay at the Hard Rock Hotel & Casino Ottawa. This well-deserved opportunity will allow him to rest and relax for a weekend and explore the destination he loves to promote.

“Tourism is a key economic sector in Ottawa, and our frontline staff play an essential role in creating memorable experiences for visitors,” says Michael Crockatt, President and CEO of Ottawa Tourism. “We are proud to continue to offer this opportunity for employers to recognize and celebrate the excellent work of their teams alongside industry colleagues and partners – contributions that drive the success of our hotels, restaurants, venues and attractions, and elevate Ottawa’s reputation as a top destination.”

The Shine On Program includes the Shine On Awards as well as the Shine On Academy, an online training tool including customer service best practices, destination knowledge and information about the tourism industry. Starting in April, Ottawa Tourism encourages member organizations to nominate their employees for a 2025 Shine On Award. Nominations are now open – visit www.ShineOnOttawa.ca for more information.

About Ottawa Tourism

Through its values of inclusivity, trust, collaboration, and innovation, Ottawa Tourism pursues its vision to be one of Canada’s most visited, sustainable, vibrant, and appealing urban destinations, as well as the tourism authority for key economic development and city-building decisions in Ottawa. Canada’s capital welcomes an estimated 9.8 million visitors annually who spend $2.6 billion in the community contributing to economic prosperity and quality of life in Ottawa.

-30-

For more information, please contact:

Jérôme Miousse

Director, Public Affairs

Ottawa Tourism

corporate@ottawatourism.ca

Tourisme Ottawa célèbre l’industrie touristique de première ligne à la soirée des prix Brillons

OTTAWA, le 6 mars 2025 — Hier soir, Tourisme Ottawa a accueilli des centaines membres de la communauté touristique locale pour la troisième édition annuelle des prix Brillons, qui récompensent l'excellence du service à la clientèle et célèbrent l'industrie touristique de première ligne. L'événement s'est tenu au Musée canadien de l'histoire et comprenait un événement de réseautage à laquelle assistait le maire d'Ottawa, Mark Sutcliffe, suivie d'une remise de prix.

Le maire d’Ottawa, Mark Sutcliffe ainsi que Stefanie Siska, copropriétaire, présidente et directrice générale de C’est Bon Ottawa et présidente du Conseil d’administration de Tourisme d'Ottawa et Geneviève Dumas, nouvelle présidente du conseil d’administration de l’Association des hôtels d’Ottawa Gatineau et directrice générale du Fairmont Château Laurier, ont remis les prix.

Les prix Brillons ont été créés par Tourisme Ottawa afin de reconnaître l'excellence du service dans tous les secteurs de l’hospitalité de première ligne. Un groupe d'experts de l'industrie a évalué les nominations recueillies au cours de l'année 2024 et a déterminé les gagnants de chaque catégorie, ainsi que le gagnant du grand prix Brillons.

Les lauréats suivants ont été récompensés pour leur service exceptionnel :

Madison Roszell-Johnston, de Beyond the Pale Brewery, dans la catégorie « Leader exceptionnel ».
Pirami Anandasundaram, du Andaz Ottawa Marché By, dans la catégorie « Service exceptionnel : Hôtel ».
Elisabeta Jurca, du Westin Ottawa, dans la catégorie « Service exceptionnel : Services de l’hospitalité ».
Raphaël Fitzgerald-Biernath, du Fairmont Chateau Laurier, dans la catégorie « Service exceptionnel : Relations avec les clients ».
Robin Courtiade, du Parc Oméga, dans la catégorie « Service exceptionnel : Restaurants et gastronomie ».
Colin Lemire, de la Monnaie royale canadienne, dans la catégorie « Service exceptionnel : Magasinage/Voyages forfaitaires ».
Sarah Lightizer, du Holiday Inn and Suites Kanata, dans la catégorie « Service exceptionnel : Festival/Banquet/Evénement ».
Roxanne Eisener, de l'Ottawa Sports and Entertainment Group, dans la catégorie « Service exceptionnel : Attractions touristiques ».

Le grand prix Brillons a été décerné à Raphaël Fitzgerald-Biernath. Chef concierge au Fairmont Château Laurier, Raphaël est un leader dynamique qui veille à ce que ses clients et ses collègues vivent la meilleure expérience possible grâce à ses recommandations et à ses références. En reconnaissance de son dévouement, l'Association des hôtels d'Ottawa-Gatineau lui a offert un séjour de deux nuits à l’Hôtel et Casino Hard Rock Ottawa. Cette occasion bien méritée lui permettra de se reposer et de se détendre pendant un week-end et d'explorer la destination qu'il aime promouvoir.

« Le tourisme est un secteur économique clé à Ottawa, et notre personnel de première ligne joue un rôle essentiel dans la création d'expériences mémorables pour les visiteurs », a déclaré Michael Crockatt, président-directeur général de Tourisme Ottawa. « Nous sommes fiers de continuer à offrir aux employeurs cette occasion de reconnaître et de célébrer l'excellent travail de leurs équipes aux côtés de collègues et de partenaires de l'industrie – des contributions qui favorisent le succès de nos hôtels, restaurants, sites et attractions, et qui rehaussent la réputation d'Ottawa en tant que destination de choix. »

La Formation Brillons comprend aussi les prix Brillons et l’Académie Brillons, un outil de formation en ligne comprenant les pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle, de connaissance de la destination et de renseignements sur l’industrie du tourisme. Dès avril, Tourisme Ottawa encourage les employeurs à proposer la candidature de leurs employés pour les prix Brillons 2025. Le temps est venu de soumettre les candidatures – visitez le site www.BrillonsOttawa.ca pour plus d’informations.

Au sujet de Tourisme Ottawa

Grâce à ses valeurs d’inclusivité, de confiance, de collaboration et d’innovation, Tourisme Ottawa a pour vision d’être l’une des destinations urbaines les plus visitées, les plus durables, les plus dynamiques et les plus attrayantes du Canada, ainsi que l’autorité touristique chargée de prendre les décisions clés en matière de développement économique et de construction urbaine à Ottawa. La capitale du Canada accueille chaque année environ 9,8 millions de visiteurs qui dépensent 2,6 milliards de dollars dans la communauté et contribuent à la prospérité économique et à la qualité de vie à Ottawa.

-30-

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :

Jérôme Miousse

Directeur, Affaires publiques

Tourisme Ottawa

corporate@ottawatourism.ca

Unsubscribe