Ottawa Tourism celebrates frontline tourism industry at Shine On Awards |
OTTAWA, March 20, 2024—Yesterday evening, Ottawa Tourism welcomed members of the local tourism community for the second iteration of the Shine On Awards to recognize customer service excellence and celebrate the frontline tourism industry. The event was held at the Canadian Museum of History and included a networking event attended by Ottawa Mayor Mark Sutcliffe, followed by an awards presentation. Award presenters included The Honourable Soraya Martinez Ferrada, Federal Minister of Tourism; Stefanie Siska, C’est Bon Ottawa Co-owner, President and General Manager and Ottawa Tourism Board Chair; and Steve Ball, President of the Ottawa Gatineau Hotel Association.
The Shine On Awards were developed by Ottawa Tourism to recognize excellent service in all areas of frontline hospitality. A panel of industry experts evaluated the nominations that were collected during the 2023 calendar year and decided on the winners for each category, as well as a final Shine On Grand Prize Winner for customer service excellence. The following winners were recognized for their exceptional service: -
Amisha Chudasama, from The Westin Ottawa, in the “Exceptional Leadership” category.
- RaeAnn Davey, from Fulton’s Sugar Bush and Maple Shop, in the “Exceptional Service: Attraction” category.
- Sirma Martineau, from Delta Hotels by Marriott Ottawa City Centre, in the “Exceptional Service: Festival/Banquet/Event” category.
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Ryan Taylor, from Andaz Ottawa ByWard Market, in the “Exceptional Service: Guest Relations” category.
- Maureen Clawson, from Hyatt Place Ottawa West, in the “Exceptional Service: Heart of House” category.
- Nikolay Stanchulov, from Les Suites Ottawa, in the “Exceptional Service: Hotel” category.
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Zooyoun Kim, from Dhruvees Restaurant, in the “Exceptional Service: Restaurant/Culinary” category.
- Megan Williams, from Ottawa Yacht Tours, in the “Exceptional Service: Tour Services” category.
The Shine On Awards Overall Grand Prize went to Nikolay Stanchulov. A skilled Front Desk Agent at Les Suites Ottawa, Nikolay consistently demonstrates outstanding guest service and commitment. His willingness to answer last-minute calls and provide exceptional service, even in challenging situations, has created lasting experiences for hotel guests. Nikolay enjoys incorporating thoughtful gestures whenever he can to ensure guests have a memorable stay. In recognition of his dedication, the Ottawa Gatineau Hotel Association awarded him a two-night stay at a hotel of his choice. This well-deserved opportunity will allow him to rest and relax for a weekend and explore downtown Ottawa.
“Our tourism industry is showing great strength as we enter an renewed era of growth, and our wonderful frontline staff is key in delivering excellent visitor experiences every day,” says Michael Crockatt, President and CEO of Ottawa Tourism. “We are pleased to continue to provide this opportunity for employers to acknowledge and celebrate the excellent work their staff do to enhance the success and reputation of our destination, in the presence of industry colleagues and partners.”
The Shine On Program includes the Shine On Awards as well as the Shine On Academy, an online training tool including customer service best practices, destination knowledge and information about the tourism industry. Ottawa Tourism encourages member organizations to nominate their employees for a 2024 Shine On Award. Nominations are now open! Visit www.ShineOnOttawa.ca for more information.
You can find and download photos recapping the event by following the link below.
https://www.flickr.com/photos/ottawatourism/albums/72177720315557787/ Courtesy of Ottawa Tourism. About Ottawa Tourism
Through its values of inclusivity, trust, collaboration, and innovation, Ottawa Tourism pursues its vision to be one of Canada’s most visited, sustainable, vibrant, and appealing urban destinations, as well as the tourism authority for key economic development and city-building decisions in Ottawa. Before the pandemic, the industry welcomed an estimated 11 million visitors annually and generated $3 billion in economic output.
-30- For more information, please contact:
Jérôme Miousse Director, Public Affairs [email protected] |
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Tourisme Ottawa célèbre l’industrie touristique de première ligne à la soirée des prix Brillons |
OTTAWA, le 20 mars 2024 — Hier soir, Tourisme Ottawa a accueilli les membres de la communauté touristique locale pour la deuxième édition des prix Brillons, qui récompensent l'excellence du service à la clientèle et célèbrent l'industrie touristique de première ligne. L'événement s'est tenu au Musée canadien de l'histoire et comprenait un événement de réseautage à laquelle assistait le maire d'Ottawa, Mark Sutcliffe, suivie d'une remise de prix.
L'honorable Soraya Martinez Ferrada, ministre fédérale du Tourisme, Stefanie Siska, copropriétaire, présidente et directrice générale de C’est Bon Ottawa et présidente du Conseil d’administration de Tourisme d'Ottawa et Steve Ball, président de l’Association des hôtels d’Ottawa Gatineau, ont remis les prix.
Les prix Brillons ont été créés par Tourisme Ottawa afin de reconnaître l'excellence du service dans tous les secteurs de l’hospitalité de première ligne. Un groupe d'experts de l'industrie a évalué les nominations recueillies au cours de l'année 2023 et a déterminé les gagnants de chaque catégorie, ainsi que le gagnant du grand prix Brillons.
Les lauréats suivants ont été récompensés pour leur service exceptionnel : -
Amisha Chudasama, du Westin Ottawa, dans la catégorie « Leader exceptionnel ».
- RaeAnn Davey, de Fulton’s Sugar Bush and Maple Shop, dans la catégorie « Service exceptionnel : Attractions touristiques ».
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Sirma Martineau, de l’hôtel Delta by Marriott Ottawa City Centre, dans la catégorie « Service exceptionnel : Festival/Banquet/Evénement ».
- Ryan Taylor, du Andaz Ottawa ByWard Market, dans la catégorie « Service exceptionnel : Relations avec les clients ».
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Maureen Clawson, du Hyatt Place Ottawa West, dans la catégorie « Service exceptionnel : Services de l’hospitalité ».
- Nikolay Stanchulov, de l’hôtel Les Suites Ottawa, dans la catégorie « Service exceptionnel : Hôtel ».
- Zooyoun Kim, du restaurant Dhruvees, dans la catégorie « Service exceptionnel : Restaurants et gastronomie ».
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Megan Williams, de Ottawa Yacht Tours, dans la catégorie « Service exceptionnel : Voyages forfaitaires ».
Le prix spécial Brillons a été décerné à Nikolay Stanchulov, Agent de réception qualifié à l'hôtel Les Suites Ottawa, qui possède un sens exceptionnel du service à la clientèle et du dévouement. Sa volonté de répondre aux appels de dernière minute et d’offrir un excellent service, même dans des situations difficiles, a permis de créer des expériences inoubliables chez les clients de l’hôtel. Nikolay aime poser des gestes attentionnés dans la mesure du possible pour s’assurer que les clients passent un séjour mémorable. En reconnaissance de son dévouement, l'Association des hôtels d'Ottawa-Gatineau lui a offert un séjour de deux nuits dans un hôtel de son choix. Cette occasion bien méritée lui permettra de se détendre pendant un week-end et d'explorer le centre-ville d'Ottawa.
« Notre industrie touristique fait preuve d'une grande vigueur alors que nous entrons dans une nouvelle ère de croissance, et notre talentueux personnel de première ligne est essentiel pour offrir chaque jour d'excellentes expériences aux visiteurs, » a constaté Michael Crockatt, président-directeur général de Tourisme Ottawa. « Nous sommes heureux de continuer à offrir aux employeurs cette occasion de reconnaître et de célébrer l'excellent travail de leur personnel, qui contribue au succès et à la réputation de notre destination, en présence de collègues et de partenaires de l'industrie. »
La Formation Brillons comprend aussi les prix Brillons et l’Académie Brillons, un outil de formation en ligne comprenant les pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle, de connaissance de la destination et de renseignements sur l’industrie du tourisme. Tourisme Ottawa encourage les employeurs à proposer la candidature de leurs employés pour les prix Brillons 2024. Le temps est venu de soumettre les candidatures! Visitez le site www.BrillonsOttawa.ca pour plus d’informations.
Vous pouvez trouver et télécharger les photos de l’événement en suivant le lien ci-dessous.
https://www.flickr.com/photos/ottawatourism/albums/72177720315557787/ Avec l’autorisation de Tourisme Ottawa.
Au sujet de Tourisme Ottawa
Grâce à ses valeurs d’inclusivité, de confiance, de collaboration et d’innovation, Tourisme Ottawa a pour vision d’être l’une des destinations urbaines les plus visitées, les plus durables, les plus dynamiques et les plus attrayantes du Canada, ainsi que l’autorité touristique chargée de prendre les décisions clés en matière de développement économique et de construction urbaine à Ottawa. Avant la pandémie, le secteur accueillait environ 11 millions de visiteurs par an et générait une production économique de 3 milliards de dollars.
-30- Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec : Jérôme Miousse Directeur, Affaires publiques
[email protected] |
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